-陸懿聯合法律事務所-律師事務所,台北律師事務所,松山區律師事務所

122024.11

每日QA－賣家沒有預知客製化商品無法退貨

Ｑ：在蝦皮下單了客製化的徽章，此前賣家並未說明此客製化商品不適用於7日鑑賞，賣場介紹也沒有說，和賣家溝通賣家說要報案之後，去查才知道的，今日收到貨後發現商品不如預期且有幾顆有瑕疵，想問幾個問題

1.賣家是否有此義務要告訴消費者此商品不適用7日鑑賞？（如果一開始知道沒有鑑賞期大概就不會去買了

2.這種情況下堅持退貨賣家可以起訴買家嗎？

3.是否可以退貨？

Ａ：

#客製化商品鑑賞期

依通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條：「…通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：…二、依消費者要求所為之客製化給付。…」因此，企業經營者若要排除七日鑑賞期之適用，必須事先告知消費者，如未告知則企業經營者不能免除該責任。

#物有瑕疵

另外，民法第359條規定，買賣因物有瑕疵，而出賣人依前五條之規定，應負擔保之責者，買受人得解除其契約或請求減少其價金。此為出賣人之瑕疵擔保責任，與七日鑑賞期無關。

#因此

此情況下您有權利可以依消保法第19條退貨，亦可依民法第359條解除其契約或請求減少其價金。但依情形，解除契約顯失公平者，買受人僅得請求減少價金。

#陸懿聯合法律事務所 #線上諮詢電話 #02-2779-0083